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拼多多的DSR(动态评分)计分规则!拼多多怎么计算售后评分

作者:互赢 | 点击: | 来源:互赢
0602
2020
拼多多的DSR是消费者对交易商家给出的动态评分,包括:描述相符、物流服务、服务态度三项。也是商家对接运营、上报活动、自然排名等重点参考的因素一直,如果商家不在意dsr的评...

拼多多的DSR是消费者对交易商家给出的动态评分,包括:描述相符、物流服务、服务态度三项。也是商家对接运营、上报活动、自然排名等重点参考的因素一直,如果商家不在意dsr的评分,一直持续走低的话,就会对店铺来说,无疑是一个损失,而最近拼多多平台对于dsr的计分规则进行一些调整,剔除系统默认产生的评分。那么最新的dsr评分是如何优化的呢?有什么影响呢?

 

    计算方法:每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。

 

    温馨提示:每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出,无法修改。

 

    计算举例:假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),DSR则为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。

 

    计分优化:

 

    一店铺DSR评分:以下所有评分,剔除系统默认评价产生的评分。

 

    近90天店铺 描述 评分

 

    近90天店铺 物流 评分

 

    近90天店铺 服务 评分

 

    店铺有效评价数<50时,由于评价数过少,不显示相应评分。

 

    二商品评分:

 

    近30天商品描述评分,剔除系统默认评价产生的评分

 

    商品有效评价数<50,由于评价数过少,不显示相应评分。

 

    计分优化的影响:

 

    商家后台首页-【店铺DSR指标】、【商品管理】-【评价管理】,以及商家APP所有显示评分在优化后显示情况将有一定变化(注意:评价数与评分是两个概念,此次优化仅针对评分,商家后台中评价数及消费者端显示的评价数不会发生变化);

 

    营销活动报名将统一口径,以优化后的DSR评分为准。即商家后台【店铺营销】-【营销活动】中所有活动,都将统一以不含默认评价的评分为报名门槛,不再区分是否含默认评价的评分;

 

    竞价活动报名将统一口径,以优化后的DSR评分为准。即商家后台【店铺营销】-【竞价活动】中所有活动,都将统一以不含默认评价的评分为报名门槛,不再区分是否含默认评价的评分。

 

    其他说明:

 

    有效评价:是指系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

 

    默认评价:是指确认收货后15天,如消费者未对订单进行评价,系统会给出默认五星好评。

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